< FAQ >
Q.1
配達時間について
当日配送は可能ですか？
可能です。
ご指定のご宿泊先への配送の場合、弊社受付カウンターにて14時までにお申込み頂き、お預け頂いたお荷物は17時以降にご宿泊先施設のフロントにてお受け取りする事が出来ます。
（繁忙期は18時以降）
ご宿泊先から京都駅への配送の場合、ご宿泊されている施設のフロントへ11時までにお預け下さい。お荷物は16時以降に弊社受付カウンターにてお受け取りする事が出来ます。
（繁忙期は17時以降）
いつまでに予約したらいいですか？
京都駅からご宿泊先への配送の場合、弊社受付カウンターにて14時までにお申込み下さい。
ご宿泊先から京都駅への配送の場合、ご宿泊されている施設のフロントにて、タグを記入し11時までにお預け下さい。
カスタマーサービスの時間は？
弊社カスタマーサービスの営業時間は8:00~20:00です。
受付時間を過ぎたが、荷物の預かりは可能ですか？
受付時間を過ぎた場合は、お荷物をお預かりすることは出来ません。
Q.2
荷物の大きさについて
重さの制限はありますか？
30kgまでです。
Q.3
料金について
料金はどこで確認できますか？
こちらでご確認頂けます。
Q.4
支払い方法について
支払い方法を教えて下さい
クレジットカードがご利用頂けます。
現金で支払うことは出来ますか？
申し訳ございません。クレジットカードをご利用下さい。
領収書は発行できますか？
可能です。弊社受付カウンターにてお渡しさせて頂きます。
Q.5
Q.6
変更・キャンセルについて【キャンセルポリシー】
予約内容の変更・キャンセルの場合は？
お手数ですが弊社カスタマサポートまでご連絡下さい。
【キャンセルチャージ】
前日20時までにご連絡がある場合：0%
当日又は事前にご連絡がない場合：100%
Q.7
配送できないもの
生鮮食品は配送できますか？
申し訳ございません。お運びすることは出来ません。
Q.8
配送中の破損について
荷物の破損はどこまで賠償してもらえますか？
SuitcaseDeliveryではお客様よりお預かりした荷物は、大切に預かっておりますが、配送中の揺れなどの責に帰すべき事由がない破損が生じることがございます。
その際、以下の破損等については免責とさせて頂いておりますので予めご了承下さい。
- 手荷物の過重、過容量による破損、経年劣化による取手の破損、タイヤの摩耗など
- 配送過程による軽微な破損（擦り傷、凹み、汚れ等）
受け取った荷物が破損していた場合、どうすればいいですか？
受取後、破損に気付かれた場合は、申告期限内にカスタマーサービスにご申告下さい。期限を過ぎますと対応できない場合もございます。その際、以下の破損等については免責とさせて頂いておりますので予めご了承ください。
詳細は「利用規約」をご確認下さい。
Q.9
その他
複数の荷物があります。タグは個数分必要ですか？
はい。荷物1個につきタグが1枚必要です。
人も乗れますか？
申し訳ございません。お預け頂いたお荷物のみ配送することが出来ます。
公共交通機関をご利用下さい。